Réclamations
Comment nous adresser une réclamation, et vers quelles instances vous tourner ensuite.
Réclamations
Comment nous adresser une réclamation, et vers quelles instances vous tourner ensuite.
Nous adresser une réclamation
Si notre service ne vous a pas satisfait, nous vous invitons à nous le dire en premier lieu : la plupart des situations se règlent directement entre nous.
- Par courriel : contact@dbfinassur.be
- Par téléphone : 065 47 66 66
- Par courrier : DB Finassur SRL, Rue Joseph Dufrane 10, 7080 Frameries
Pour que nous puissions instruire votre demande sans échanges inutiles, indiquez-nous vos coordonnées, la référence du contrat ou du dossier concerné, et ce que vous souhaitez obtenir.
Comment nous la traitons
Nous accusons réception de votre réclamation, l'examinons et vous répondons dans les meilleurs délais. Si l'examen demande plus de temps que prévu, nous vous en informons et vous tenons au courant de son avancement. Notre réponse vous expose notre position et ses motifs.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez alors saisir gratuitement une instance de recours extérieure. Cette démarche ne vous prive pas du droit de porter le litige devant les tribunaux.
Ombudsman des Assurances
Instance de recours propre au secteur de l'assurance. Sa saisine est gratuite. Elle examine les litiges avec un intermédiaire ou une compagnie d'assurance.
- Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
- Téléphone : +32 2 547 58 71
- Courriel : info@ombudsman-insurance.be
- www.ombudsman-insurance.be (nouvel onglet)
Service de Médiation pour le Consommateur (SPF Économie)
Service public autonome de médiation des litiges de consommation. Il peut vous orienter ou traiter votre demande lorsque celle-ci ne relève pas du recours sectoriel.
- Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles
- Téléphone : +32 2 702 52 20
- mediationconsommateur.be (nouvel onglet)
Réclamation portant sur vos données personnelles
Une réclamation relative au traitement de vos données personnelles relève de l'Autorité de protection des données. La procédure et ses coordonnées figurent sur la page Politique de confidentialité.
Notre contrôle prudentiel
En tant qu'intermédiaire d'assurance, DB Finassur SRL est soumise au contrôle de la FSMA, sous le numéro d'inscription 0682.476.459. Vous pouvez consulter notre inscription dans le registre des intermédiaires (nouvel onglet).